一、功能优势
优势一：集中回复多个店铺的客服售前问答及售后消息，提高回复效率，减少客诉
优势二：70W+黑名单买家数据，可查看拉黑原因及拉黑次数。云黑名单库内的买家下单后系统会在订单页面提醒，可直接拉黑买家降低恶意下单风险
二、客服模块特色功能
1、Mercado问答管理：处理Mercado店铺买家的售前提问，支持设置多个回复模板，从而提升客服问题处理效率
2、Mercado自动回复：设置回复规则，自动回复买家问题，促进买家下单
3、Mercado退货管理：集中处理多店铺线上物流退货退款订单，明确展示退货订单及其状态，便于跟踪退货订单情况及退款进展
4、Mercado黑名单：支持多种方式对恶意的售前提问和下单的买家进行拉黑，同时在云黑名单列表用户对店铺提问或下单时，UpSeller会给出风险提示，帮助更好地保护店铺声誉，规避恶意买家
5、Shopee退货退款管理：支持操作发起议价、操作退款、退货、发起纠纷争议、上传证据。便于卖家集中管理多店铺的售后退货退款，一键追踪退货物流详情
6、客户管理：新订单自动保存买家信息，建立客户数据库，可以用于手工订单开票引用买家信息，统计客户来源
具体操作流程可参考：Mercado问答管理 Mercado自动回复 Mercado退货管理 Mercado黑名单
Shopee退货退款管理 客户管理