一、功能优势
优势一:集中回复多个店铺的客服售前问答及售后消息,提高回复效率,减少客诉
优势二:70W+黑名单买家数据,可查看拉黑原因及拉黑次数。云黑名单库内的买家下单后系统会在订单页面提醒,可直接拉黑买家降低恶意下单风险
二、客服模块特色功能
1、Mercado问答管理:处理Mercado店铺买家的售前提问,支持设置多个回复模板,从而提升客服问题处理效率
2、Mercado售后消息:支持在UpSeller回复多达200个Mercado店铺的消息,无需切换平台,集中处理售后消息
3、Mercado自动回复:设置回复规则,自动回复买家问题,促进买家下单
4、Mercado退货管理:集中处理多店铺线上物流退货退款订单,明确展示退货订单及其状态,便于跟踪退货订单情况及退款进展
5、Shopee退货退款管理:支持操作发起议价、操作退款、退货、发起纠纷争议、上传证据。便于卖家集中管理多店铺的售后退货退款,一键追踪退货物流详情
7、客户管理:新订单自动保存买家信息,建立客户数据库,可以用于手工订单开票引用买家信息,统计客户来源
具体操作流程可参考:Mercado问答管理 Mercado售后消息 Mercado自动回复 Mercado退货管理 Mercado黑名单
Shopee退货退款管理 客户管理