Mercado客服:退货管理

更新于 2022年11月22日复制链接
一、定义

UpSeller退货管理主要是集中处理多店铺Mercado线上物流退货退款订单,明确展示退货订单及其状态,便于跟踪退货订单情况及退款进展

二、注意事项

  • 退货管理页面仅展示Mercado线上物流退货退款的订单,不展示其它类型物流和Mercado线上物流仅退款的订单


三、Mercado退货管理入口

客服模块>> Mercado >> 退货管理



四、退货管理页面介绍



①退款状态:

  • 已冻结:指Mercado平台将买家实际支付的金额冻结,等退货订单处理完毕后,才可以提现或者退款给买家
  • 可提现:卖家可以提现的状态
  • 已退款:Mercado平台已将买家实际支付的金额退还给买家的状态
②发货状态:
  • 待处理:卖家同意退货后,需要买家来开启退货流程
  • 处理中:Mercado平台给买家生成面单中
  • 待发货:等待买家将包裹寄出
  • 已发货:买家已将包裹寄出,快递公司并成功揽货
  • 已签收:卖家已经在平台确认签收到包裹
  • 已取消:买家取消退货退款或买家未在规定时间内将包裹交给物流
  • 未签收:卖家未签收到货物
③运费:指卖家承担买家退货的运费金额

④同步:如果Mercado 后台退货数据,在UpSeller找不到时,建议点击”同步“,即可将退货数据从后台同步至UpSeller
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