Mercado客服：问答管理>>问答列表

一、定义



UpSeller问答管理主要是处理Mercado店铺买家的售前提问，支持快捷回复问题，删除问题、拉黑买家等操作，同时还支持设置多个回复模板，从而提升客服问题处理效率



二、注意事项

	
当成功授权店铺到UpSeller后，UpSeller会同步最近7天的问答数据
	
买家的每个问题卖家只有1次回答的机会

三、Mercado问答管理入口



注意：首页待办事项中显示的是Mercado待回复问题数，当刷新首页后，会显示最新的待回问题数







四、问答管理状态说明

 

	

		

			
状态名称
			
说明
		
		

			
待回复
			
等待卖家回复的问题
		
		

			
已逾期
			
指超过7天未回复的问题

			注意：在该状态下，支持单个删除/删除所有问题
		
		

			
已回复
			
卖家已经回复的问题
		
		

			
已删除
			
卖家删除的问题和被拉黑买家的问题
		
		

			
已禁用
			

			
包含三种问题：

			
① 产品已停售，问题未得到回复

			
② 产品和问题都在平台审核中

			
③ 问题或回复内容已被平台禁用
			
		
	



五、操作步骤



收到新的问题后会显示在待回复状态下，可直接进行问题回复，系统也支持引用快捷回复模板内容进行回复。UpSeller支持两种快捷回复的引用方式：



方式①：在回复框内输入@下拉展示全部模版列表，即可引用模板，或输入@+模板标题关键词，可搜索到相关的模板，点击“发送”，问题成功回复后会进入到“已回复”状态







方式②：界面右侧固定的回复模板可直接将模板内容拖拽到回复框内，点击“发送”，问题成功回复后会进入到“已回复”状态







六、创建自定义回复模板



操作步骤：点击问答列表/回复模板> 创建模板（最多可以添加50个模版）> 填写模板名称和模板内容> 点击“保存”或“保存&新建模板”







七、问候语设置



问候语设置是在回答问题时自动插入开始和结束问候语，并发送给买家

请根据店铺情况，选择是否开启问候语设置。同时也支持在开始问候语处自动插入买家姓名







八、历史问答导出


	
历史问答导出选择时间，仅支持半年内
	
一次性导出最多支持1000条问答