Mercado客服：问答管理>>响应时间

一、定义



及时了解并分析多个Mercado店铺过去14天问答的响应时间，从而提升客服问题处理效率



二、注意事项 

	
提供各店铺过去14天内的问答平均响应时间数据，该数据每日更新一次

三、页面介绍







① 平均响应时间：指买家提出问题后，卖家做出回应的时间。如果问题能够在1小时内得到回复，将有助于提高产品的转化率



② 9am - 6pm：指在工作时间段的平均响应时间（周一至周五上午9点至下午6点）



③ 6pm - 12am：指在非工作时间段的平均响应时间（周一至周五下午6点至晚上12点）

注意：由于平台API未提供相关数据，周一至周五晚上12点至第二天九点之间的回复不会单独统计平均响应时间



④ 周末：周末平均响应时间（周六周日）