Mercado客服：问答管理>>自动回复

一、定义

 
为了提升买家问题的回复效率，UpSeller根据提前设置好的回复规则，自动回复买家问题，促进买家下单
（适用于一系列场景，例如：非工作时间与节假日期间的提问、客服工作量大等）



二、Mercado问答管理入口



客服> Mercado> 问答管理> 自动回复







三、操作步骤



Mercado自动回复流程：① 创建并启用回复规则>>② 收到买家问题内包含匹配的关键词>>③ 进行自动回复问题



第一步：创建回复规则（最多能创建50条回复规则）







第二步：填写规则内容（规则名称、回复范围、添加关键词、输入回复内容、选择自动回复时段）

注意：
1、支持选择按 全部问题 或关键词匹配 回复问答

2、按关键词匹配时，每个规则最多添加10个关键字和词组

3、可以自主选择是否开启问候语设置

4、每天回复时间段最多可以选择3个









第三步：填写完规则内容后，选择“保存”或“保存并启用”



注意：启用自动回复后按照最新收到问答进行回复，历史存在待回复问题不支持自动回复







第四步：设置规则优先级



如果问题同时满足多条规则的条件时，系统会按照规则的优先级依次进行自动回复（序号越小优先级越高）