Mercado客服：消息管理>>售后消息

一、定义



UpSeller售后消息功能支持用户在UpSeller回复多达200个Mercado店铺的消息，无需切换平台，集中处理售后消息，与买家进行实时交流，帮助维护客户，提高买家复购率



二、注意事项

 
1、支持手动同步未读新消息

（若新消息在Mercado后台读取后，当点击手动同步后，不会同步过来，属于正常情况）






三、Mercado售后消息入口







四、操作步骤



1、主动发起对话



Mercado订单>>已付款订单或进入订单详情页>>点击消息标识，开始与买家对话

使用Mercado Envíos 2发货方式的订单，需要选择发送消息的类型。发送信息的类型可以多项选择，其他理由可以自定义信息，但是支持发送一条消息，如果想发送更多消息，需要等待买家回复



注意：①点击【...】支持将消息标记为未读；② 支持自定义按颜色标记消息，方便后续跟进；③支持一键标记全部信息为已读；







2、买家发起对话


	
所有买家发起的对话都会展示在消息列表，可以直接在消息列表对买家的消息进行回复，支持在回复消息时上传附件



	
为了提高回复效率，支持添加快捷回复，点击【添加】可新增快捷回复的消息内容，同时支持对消息内容进行删除和编辑



	
在消息右侧可查看售后消息的的相关时间和此消息对应订单的详细信息，支持添加备注，方便后续跟进同时支持一键拉黑买家