Perguntas frequentes sobre a recarga de planos

Q1: Qual é a validade de um plano?

A1: A validade de um plano mensal é de 31 dias.

Um plano semestral tem validade de 6*31 = 186 dias.

Um plano anual tem validade de 12*31 = 372 dias.



Q2: É possível comprar planos de forma acumulada?

A2: Sim, é possível.
OBS: Dias totais dos planos comprados não pode ultrapassar 1116 (3 anos).


Q3: Após a compra, quando o plano começa a valer?

A3: O plano entra em vigor imediatamente após a compra ser concluída com sucesso.



Q4: O que acontece se eu não renovar o plano após a validade?

A4:

1. Nas primeiras 14 horas após a validade: você ainda poderá acessar o sistema da UpSeller normalmente e utilizar suas funcionalidades.

2. Após 14 horas: o acesso ao sistema será bloqueado até que a renovação do plano seja feita.

3. Após 15 dias sem renovação: o acesso ao sistema continuará bloqueado e será interrompida a sincronização de anúncios, pedidos, perguntas e mensagens do Mercado Livre.

4. Após 90 dias sem renovação: o UpSeller tem o direito de excluir todos os dados da sua conta.



Q5: Posso fazer upgrade do plano após a compra?

A5: Sim. Caso deseje fazer upgrade do plano, basta comprar diretamente o novo plano. O tempo restante do plano atual será descontado proporcionalmente, e você pagará apenas a diferença de valor. Saiba mais>> Como fazer upgrade do plano do UpSeller? 



Q6: Posso fazer downgrade do plano após a compra?

A6: Não é possível fazer downgrade durante a validade do plano atual. É necessário esperar o plano atual expirar para poder comprar um plano de nível inferior.

OBS:

1. Se, após a validade do plano atual, a quantidade de lojas/subcontas/CNPJs não ultrapassar os limites do plano de nível inferior, será possível adquiri-lo diretamente.

2. Se ultrapassar o limite, será necessário remover o excedente antes de fazer downgrade.


Q7: O que devo fazer se o plano atual não for suficiente?

A7:

Caso 1: Se a quantidade de pedidos do plano atual for insuficiente

Solução: Pode comprar um pacote adicional de pedidos, saiba mais >> Como comprar o Pacote Adicional de Pedidos？

Caso 2: Se a quantidade de lojas/contas de NF-e/subcontas for insuficiente:

Solução: Pode fazer upgrade direto para um plano superior, saiba mais >> Como fazer upgrade do plano do UpSeller?



Q8: Subcontas podem comprar planos?

A8: Não. Apenas a conta principal pode comprar planos. As subcontas apenas podem visualizar as informações do plano.



Q9: Onde posso verificar o histórico de assinatura do meu plano?

A9:  Clique em "Conta" no canto superior direito >> "Faturas" >> "Minha Assinatura" >> "Serviço Assinado".







Q10: Como renovar meu plano VIP após o vencimento?

A10: Clique em "Conta" no canto superior direito >> "Planos", localize o plano atual >> Clique em "Renovar".





Q11: Como é calculado o tempo de renovação automática da quantidade de pedidos do plano?

A11: Quantidade de pedidos é renovada automaticamente no último dia do ciclo, às 23:59:59, e o novo ciclo começa às 00:00:00 do dia seguinte. Cada ciclo tem 31 dias, e o horário do pagamento é considerado o primeiro dia do ciclo.

Exemplo: Se o plano entrou em vigor (pagamento efetuado) em 7 de setembro de 2025, o ciclo será contado por 31 dias:

Renovação da quantidade de pedido: 7 de outubro de 2025, às 23:59:59

Início do próximo ciclo: 8 de outubro de 2025, às 00:00:00