Regras de Consumo de Saldo de Pedidos

1. Que tipo de pedidos consomem os saldos de pedidos?

Tipos: Pedidos de Marketplaces (excluindo pedidos de reembolso e devolução) e Pedidos de Vendas

Dedução: Ao alterar o status do pedido para "Pago", ele será sincronizado com o nosso sistema e o saldo de pedidos será deduzido.







Existem duas situações:



Situação 1: Lojas já integradas

A partir de 20 de maio de 2025, para novos pedidos após integração

✅ Pedidos pagos irão deduzir do saldo de pedidos;
❌ Pedidos Não Pago / Pendentes / Cancelados / Completo / Outras não serão contabilizados;

 
Atenção: 

1. Pedidos do Mercado Livre Full também serão contabilizados após pagamento.

2. "Pedidos já cancelados" se refere aos pedidos que já chegaram ao nosso sistema com o status de cancelado — não inclui aqueles que foram sincronizados com status normal e depois foram cancelados.



Situação 2: Novas lojas integradas

● Pedidos históricos antes da integração (o período de sincronização depende da plataforma):

 ❌ Pedidos já enviados não deduzirão do saldo de pedidos (incluindo pedidos com status Retirada / Enviado / Completo / Cancelado ou Outras);

● Pedidos novos após integração:

 ✅Pedidos pagos (incluindo pedidos do Mercado Livre Full) deduzirão do saldo de pedidos;

 ❌ Pedidos Não Pago / Pendentes / Cancelados / Completo / Outras não serão contabilizados.





2. O que acontece quando o saldo de pedidos do plano é atingido? Isso afeta a sincronização e o processamento dos pedidos?

1) Durante o período de validade do plano, mesmo que a quantidade de pedidos seja ultrapassada, o UpSeller continuará sincronizando os pedidos;

2) Durante o período de validade do plano, se a quantidade de pedidos ultrapassar o limite, os módulos de Pedidos, Análises e Financeiro serão bloqueados.



Recomendação:

● Se o excedente for pontual, recomendamos a compra de um pacote adicional de pedidos;

● Se o volume excedido for muito grande, sugerimos fazer o upgrade do plano.



Atenção:

 ✅ Ao renovar ou fazer upgrade do plano, os pedidos excedentes não serão descontados do novo plano;

 ✅ Ao comprar um pacote adicional de pedidos, os pedidos excedentes serão descontados primeiro.



3. Se o plano expirar, afetará a sincronização e o processamento de pedidos?



1. Após a validade do plano, o UpSeller continuará sincronizando pedidos automaticamente.

No entanto, se ultrapassar 15 dias sem renovação, a sincronização automática será interrompida.



2. Para melhorar a experiência do usuário, a UpSeller estende o prazo de expiração em 14 horas e exibe um aviso de expiração.

Durante essas 14 horas, ainda será possível processar os pedidos normalmente.



4. Se excluir uma loja integrada, os saldos consumidos serão devolvidos?



Não. Se você excluir sua loja no UpSeller, o sistema também excluirá os pedidos dessa loja, mas os saldos de pedidos já consumidos não serão devolvidos.

Além disso, se você integrar essa loja novamente, o sistema sincronizará novamente os pedidos históricos, que voltarão a consumir saldos.  A lógica de dedução é a mesma das novas lojas integradas.

Atenção: Recomendamos cautela ao excluir lojas integradas para evitar consumo duplicado de saldos.


5. Se uma loja expirar e depois for reconectada, os saldos serão descontados novamente?

Não. Se uma loja for reconectada após expirar, o sistema não irá descontar novamente os saldos dos pedidos históricos que já haviam sido sincronizados anteriormente.

Somente os novos pedidos criados após a nova autorização consumirão saldos.