1. Que tipo de pedidos consomem os saldos de pedidos?
Todos os pedidos sincronizados no sistema UpSeller irão consumir saldos, sejam pedidos de plataforma ou pedidos de vendas.
Existem duas situações:
✅Situação 1: Lojas já integradas
A partir de 20 de maio de 2025, todos os novos pedidos criados (incluindo pedidos cancelados, devolvidos e pedidos fulfillment da plataforma) serão contabilizados e consumirão os saldos de pedidos.
✅ Situação 2: Novas lojas integradas
Após a integração, todos os novos pedidos criados (incluindo pedidos cancelados, devolvidos e pedidos fulfillment da plataforma) também serão contabilizados e consumirão saldo de pedidos.
Atenção: O sistema sincroniza automaticamente os pedidos históricos dos últimos 7 ou 15 dias (dependendo da plataforma), e esses também consomem o saldo.
Entretanto, os seguintes tipos de pedidos históricos não consomem saldos:
●Pedidos finalizados
●Pedidos enviados
●Outros status, como: pedidos cancelados antes de entrarem em "Para Enviar", pedidos fulfillment da plataforma, etc.
Os demais pedidos históricos consumirão saldo normalmente.
2. Em quais casos não será descontada o saldo de pedidos?
1) Para pedidos da Shein que forem divididos dentro do UpSeller, apenas o pedido principal consumirá um saldo. Os pedidos divididos (subpedidos) não consumirão.
2) Após a renovação ou upgrade do plano, os pedidos sincronizados durante o período em que o plano estiver expirado ou que o limite tiver sido excedido não consumirão saldos.
3. Se excluir uma loja integrada, os saldos consumidos serão devolvidos?
Não. Se você excluir sua loja no UpSeller, o sistema também excluirá os pedidos dessa loja, mas os saldos de pedidos já consumidos não serão devolvidos.
Além disso, se você integrar essa loja novamente, o sistema sincronizará novamente os pedidos históricos, que voltarão a consumir saldos.Atenção: Recomendamos cautela ao excluir lojas integradas para evitar consumo duplicado de saldos.
4. Se uma loja expirar e depois for reconectada, os saldos serão descontados novamente?
Não. Se uma loja for reconectada após expirar, o sistema não irá descontar novamente os saldos dos pedidos históricos que já haviam sido sincronizados anteriormente.
Somente os novos pedidos criados após a nova autorização consumirão saldos.
5. O que acontece se acabar os saldos de pedidos do plano?
Se os saldos se esgotarem, mas o consumo total não ultrapassar 10% adicional do limite do plano, você ainda poderá processar os pedidos normalmente.
Porém, caso ultrapasse esse limite de 10%, o sistema irá restringir o acesso aos módulos de [Pedidos], [Análises] e [Financeiro]. Para continuar utilizando o sistema, será necessário fazer upgrade do plano ou adquirir um pacote adicional de pedidos.
Atenções:
●Se você fazer upgrade do plano, a quantidade que excede o limite anterior não será incorporada ao novo plano.
●Se você comprar um pacote adicional de pedidos, ele será usado primeiro para cobrir os pedidos excedentes já consumidos.
Exemplo:
Você adquiriu o Plano Inicial, que inclui 1.800 pedidos por mês.
O sistema concede automaticamente uma margem adicional de 10%, ou seja, até 1.980 pedidos no total (1.800 + 10%).
●Enquanto a quantidade mensal de pedidos ≤1.980, você poderá continuar utilizando o sistema normalmente.
●Uma vez ultrapassado esse limite, o sistema restringirá o acesso aos módulos mencionados, e será necessário fazer upgrade do plano ou adquirir um pacote adicional.