Q1: Cuál es la vigencia de un plan?
A1: La vigencia de un plan de 1 mes es de 31 días.
Un plan de 6 meses tiene una vigencia de 6×31 = 186 días.
Un plan de 12 meses tiene una vigencia de 12×31 = 372 días.
Q2: Se pueden comprar planes de forma acumulativa?
A2: Sí, es posible.
Pero ten en cuenta que el tiempo total de los planes comprados no puede superar los 3 años (1116 días).
Q3: Después de comprar un plan, cuándo comienza a aplicarse?
A3: El plan entra en vigor inmediatamente una vez comprada con éxito.
Q4: Qué pasa si no renuevo el plan al vencimiento?
A4:
Durante las primeras 14 horas después del vencimiento: Podrás seguir accediendo a la página de UpSeller y usar sus funciones.
Después de 14 horas: Ya no podrás acceder al sistema, y solo se restablecerá el acceso una vez que renueves el plan.
Después de 15 días sin renovar: No podrás acceder al sistema y se detendrá la sincronización de publicaciones, pedidos, preguntas y mensajes de Mercado Libre.
Después de 90 días sin renovar: UpSeller se reserva el derecho de eliminar todos los datos de tu cuenta
Q5: Puedo mejorar a un nivel superior después de comprar un plan?
A5: Sí. Si deseas mejorar de un plan de nivel inferior a uno superior, puedes comprar directamente el plan de nivel superior. El tiempo restante del plan anterior se usará como descuento, por lo que solo deberás pagar la diferencia, conoce más >> https://help.upseller.com/es/doc-article/2201
Q6: Puedo cambiar a un nivel inferior después de comprar un plan?
A6: Si deseas bajar de un plan superior a uno inferior, no puedes hacerlo durante la vigencia del plan actual. Debes esperar a que el plan actual expire antes de poder comprar un plan de menor nivel.
Nota:
1.Si al vencerse el plan actual, la cantidad de tiendas enlazadas y subcuentas no supera el límite del plan inferior, podrás comprarlo directamente.
2.Si supera esos límites, deberás primero eliminar los excedente, y luego podrás comprar el plan inferior.
Q7: Qué hago si el plan actual no es suficiente?
A7:
Caso 1: Si solo el límite de procesamiento de pedidos no cubre tus necesidades:
Solución: Puedes comprar un paquete de pedido, conoce más >> https://help.upseller.com/es/doc-article/2202
Caso 2: Si el número de tiendas enlazadas o subcuentas no cubre tus necesidades:
Solución: Puedes mejorar directamente a un plan superior, conoce más >> https://help.upseller.com/es/doc-article/2201
Q8: Las subcuentas pueden comprar planes?
A8: No. Solo la cuenta principal puede comprar planes; las subcuentas solo pueden verlos.
Q9: Cómo se calcula el tiempo de actualización de cantidad de pedidos del plan?
A9: El tiempo de actualización de cantidad de pedidos del plan es a las 23:59:59 del último día del ciclo, y el siguiente ciclo comenzará automáticamente a las 00:00:00 del día siguiente al último día del ciclo anterior (el ciclo del plan dura 31 días, y la fecha de pago marca el primer día del ciclo).
Ejemplo: Si la fecha de inicio del plan (fecha de pago) es el 7 de septiembre de 2025, y septiembre tiene 30 días, según un ciclo de 31 días:
- Tiempo de actualización de cantidad de pedidos: 7 de octubre de 2025, a las 23:59:59.
- Inicio del siguiente ciclo: 8 de octubre de 2025, a las 00:00:00.