Reglas de reducción del saldo de pedidos

1. ¿Qué tipo de pedidos reducirán el saldo de pedidos?

Tipo: Pedidos de plataforma (excluyendo devoluciones y reembolsos) y pedidos manuales

Reducción: Cuando el pedido cambia a pagado y se sincroniza en el sistema de UpSeller, se reducirá el saldo de pedidos.







Existen dos situaciones:

Situación 1: Tiendas ya enlazadas

A partir del 20 de mayo de 2025, para  los pedidos nuevos creados tras la autorización:

✔ Los pedidos pagados (incluido los cancelados después de pagar) reducirán el saldo de pedidos.

❌ Los pedidos en estado Pago Pendiente, Pendiente, Cancelado u Otros no se contabilizarán.

 Nota: Los pedidos Full de Mercado Libre y FBA de Amazon también reducirán el saldo una vez pagados.



Situación 2: Nuevas tiendas enlazadas

● Pedidos históricos anteriores a la autorización (el rango de sincronización depende de cada plataforma):

 ❌ Los pedidos ya enviados no reducirán el saldo de pedidos (incluye los pedidos en estado Listo para Enviar, Enviado, Completado, Cancelado u Otros).

● Nuevos pedidos después de autorización:

 ✔ Todos los pedidos pagados (incluidos los pedidos Full de Mercado Libre y FBA de Amazon) reducirán el saldo.

 ❌ Los pedidos en estado Pago Pendiente, Pendiente, Cancelado u Otros no se contabilizarán.



2. Afecta a la sincronización de pedidos y procesamiento de pedidos , cuando se agota el saldo de pedidos incluido en el plan?

1) Si se agota el saldo de pedidos durante la vigencia del plan, UpSeller seguirá sincronizando los pedidos.

2) Si se agota el saldo de pedidos durante la vigencia del plan, no podrás acceder a los módulos de Ventas, Análisis ni Finanzas.

Recomendaciones:

Si el exceso es temporal, se recomienda comprar un paquete de pedido.

Si el exceso es considerable, se recomienda actualizar a un plan superior.

Tanto al comprar un paquete de pedido como al actualizar el plan, el cambio se aplica de inmediato.

✅ Si eliges renovar o actualizar el plan, los pedidos excedentes no se contabilizarán en el nuevo plan.

✅ Si compras un paquete de pedido, los pedidos excedentes se descontarán primero.



3. Afecta a la sincronización de pedidos y procesamiento de pedidos , cuando el plan ha expirado?

1) Tras el vencimiento del plan, UpSeller seguirá sincronizando automáticamente los pedidos. Nota: Si han pasado más de 15 días(incluidas) sin renovar, la sincronización automática de pedidos se detendrá.

2) Para mejorar la experiencia del usuario, UpSeller ofrece un período de gracia de 14 horas después del vencimiento, durante el cual: Se mostrará una advertencia de vencimiento y podrás seguir gestionando pedidos con normalidad dentro de ese plazo de 14 horas.



4. Si se elimina una tienda enlazada, ¿se devuelve el saldo reducido?

No. Si eliminas una tienda en UpSeller, el sistema también eliminará los pedidos de esa tienda, pero el saldo de pedidos ya reducido no será reembolsado. 

Además, si vuelves a enlazar esa tienda, el sistema volverá a sincronizar sus pedidos históricos. La regla de reducción es la misma que para tiendas recién enlazadas.

Nota: Se recomienda tener precaución al eliminar tiendas autorizadas para evitar una reducción duplicada del saldo.



5. Si una tienda expira y luego se vuelve a autorizar, ¿se vuelve a reducir el saldo?

No. Si una tienda se vuelve a autorizar tras su expiración, el sistema no volverá a descontar saldo por los pedidos históricos que ya fueron sincronizados anteriormente.

Solo los nuevos pedidos creados después de la nueva autorización reducirán saldo.