Shopee客服：自动回评

一、功能介绍：



自动回评功能主要是为了帮助卖家快速回复买家评论，保持买家和卖家的互动，提高店铺信誉度



二、UpSeller自动回评功能注意事项：

1、系统会自动筛选出授权店铺后最近7天已完成的订单所产生的评论，优先回复最新的评论

2、卖家为不同的店铺设置不同的店铺回复模版，也可以按照星级设置相应的回复模板

3、每个星级最多设置10条模板

4、每个账号每天有20个回复额度，额度为0时系统将不再执行回复，额度会在24:00自动恢复，恢复后系统会重新执行回复任务



三、操作流程：



操作入口：客服->Shopee->评价管理->回评模板/自动回评







1、创建回评模板





2、选择自动回评模板

在状态栏选择开启/关闭对应店铺的自动回评，通过“设置”选择对应店铺模板
 





注意：每日免费自动回评次数为20次，如需更多回评次数，请购买UpCoins并进行自动回评次数充值。了解什么是UpCoins，具体请查看->

https://help.upseller.com/zh-CN/doc-article/1087-什么是UpCoins







3、查看回评记录（点击评价列表->已回复）

注意：若状态显示失败，在当天额度未用完的情况下会在下一轮执行时重新回复（若是您已经回复过该评论或您所回复的评论不存在了，系统将不在执行重新回复）