Mercado客服：黑名单管理

一、定义



UpSeller黑名单功能主要是针对Mercado店铺，对恶意的售前提问和下单的买家进行拉黑，同时在云黑名单列表用户对店铺提问或下单时，UpSeller会给出风险提示，帮助更好地保护店铺声誉，规避恶意买家



二、多种拉黑方式操作步骤



1、问答管理模块支持拉黑恶意提问的买家



入口：【客服】模块>>问答管理>>问答列表>>操作>>拉黑买家







2、订单管理模块支持拉黑恶意下单的买家



 入口：【订单】模块>> 订单处理>>UpSeller订单号>> 订单详情







3、输入买家昵称或ID拉黑买家



入口：【客服】模块>> 黑名单管理>> 我的黑名单>> 拉黑买家

注意：支持批量拉黑买家，每行输入1个买家昵称或ID，一次最多可拉黑20个买家







4、售后消息管理列表支持拉黑买家



入口：【客服】模块>> 消息管理>>售后消息







5、纠纷管理列表支持拉黑买家



入口：【客服】模块>> 纠纷管理>> 纠纷ID







三、云黑名单



支持查看UpSeller公共的黑名单数据，并且在问答以及订单列表对在云黑名单的买家显示标记提醒（如下图）, 能够有效规避恶意买家给卖家以及店铺声誉带来不利影响











四、常见FAQ



Q1：我想把原来A店铺所有黑名单数据复制到新B店铺里，怎么操作？



A1：系统支持一键复制订单、问答黑名单数据到另一个美客多店铺，点击“复制”即可

注意：复制至的店铺需要先授权到UpSeller