Shopee客服：评价管理>>评价列表

一、定义



Shopee评价列表主要是回复买家评价以及回评记录。支持同时管理所有Shopee店铺的评价、手动快捷回复评价、筛选未回复的差评、接收1-3星差评提示通知等，同时还支持设置多个快捷回复模板，从而提升客服问题处理效率。



二、注意事项



1、当成功授权店铺到UpSeller后，UpSeller会同步最近15天的评价数据



2、买家的每个评价卖家只有1次回复的机会，且不能修改



三、Shopee评价列表入口



客服>>Shopee>>评价管理>>评价列表







Shopee评价分为3种状态：待回复、已回复和已忽略



【待回复】：评价创建时间≤15天，有评价内容或评分为1-3，并且没有回复的评价。

支持查看订单详情、评价详情、回复评价、创建快捷回复模板、同步和忽略单个评价



【已回复】：已回复的评价，包括自动回复和手动回复的评价

支持查看订单详情、评价详情、回复详情、同步单个评价



【已忽略】：评价创建时间大于15天；无评价内容并且未回复的4-5分评价；手动标记为已忽略的评价

支持查看订单详情和评价详情



四、评价列表说明







1、筛选&搜索：支持按店铺、日期范围和星级筛选评价；以及通过订单号、产品ID、产品标题和买家姓名搜索评价



2、同步评价：支持手动同步评价



3、评价被更改：勾选即可筛选买家修改过的评论



4、订单信息：包括产品图片、产品名字、产品ID和链接、变种、数量、平台订单号和UpSeller订单号、店铺名。（注：点击产品ID可跳转至Shopee产品页面；点击UpSeller订单号可查看订单详情）



5、评价详情：包括评分、评价内容、买家姓名、评价时间



6、同步：手动同步当前评价



7、忽略：对于不想处理的评价可点击忽略



8、回复框：在此输入回复内容







9、添加快捷回复模板：点击“添加”，输入模板名称和模板内容，点击保存，即可添加快捷回复模板。最多支持添加50个模板







10、搜索快捷回复模板：输入模板名称和模板内容关键字，即可搜索模板



11、编辑和删除快捷回复：将鼠标移动到快捷回复上方，可选择删除和编辑快捷回复模板



12、使用快捷回复模板：将快捷回复模板拖拽到回复框即可应用该模板







13、评价回复详情：包括回复内容、回复时间、回复人



14、已隐藏：评价当前被平台隐藏



15、评价被更改：买家已修改评价



16、自动回评：由UpSeller自动回复的评论。具体操作可参考：https://help.upseller.com/zh-CN/doc-article/86-如何通过UpSeller自动回复买家评论







五、1-3星差评通知



设置入口：页面右上角点击头像>>个人资料>>通知>>Shopee评价，点击开启







开启之后，当收到1-3星的Shopee差评且未回复的评论时，系统将会在页面右下方推送弹窗提醒（前提是浏览器允许UpSeller推送通知）。并且页面右上角的通知也会更新，点击消息通知即可跳转至评价详情页面。