Mercado客服：退货管理

一、定义
UpSeller退货管理主要是集中处理多店铺Mercado线上物流退货退款订单，明确展示退货订单及其状态，便于跟踪退货订单情况及退款进展



二、注意事项


	
退货管理页面仅展示Mercado线上物流退货退款的订单，不展示其它类型物流和Mercado线上物流仅退款的订单




三、Mercado退货管理入口



客服模块>> Mercado >> 退货管理







四、退货管理页面介绍







①退款状态：


	
已冻结：指Mercado平台将买家实际支付的金额冻结，等退货订单处理完毕后，才可以提现或者退款给买家
	
可提现：卖家可以提现的状态
	
已退款：Mercado平台已将买家实际支付的金额退还给买家的状态


②发货状态：


	
待处理：卖家同意退货后，需要买家来开启退货流程
	
处理中：Mercado平台给买家生成面单中
	
待发货：等待买家将包裹寄出
	
已发货：买家已将包裹寄出，快递公司并成功揽货
	
已签收：卖家已经在平台确认签收到包裹
	
已取消：买家取消退货退款或买家未在规定时间内将包裹交给物流
	
未签收：卖家未签收到货物


③运费：指卖家承担买家退货的运费金额



④同步：如果Mercado 后台退货数据，在UpSeller找不到时，建议点击”同步“，即可将退货数据从后台同步至UpSeller