Mercado Livre: Mensagem - Auto Resposta

Ninguém gosta de esperar, principalmente nossos compradores. Oferecer um serviço de qualidade é um dos aspectos pelos quais nossa loja poderá se destacar e conquistar um cliente assíduo.



Estabeleça até 50 respostas automáticas baseadas em "palavras-chave" para as mensagens de pós-venda do Mercado Livre e responda aos seus compradores no prazo para melhorar a qualidade do serviço.



1. Definição 



Para melhorar a eficiência na resposta às mensagens de pós-venda dos compradores, o UpSeller utiliza regras de resposta predefinidas para responder automaticamente às mensagens dos compradores. Isso aumenta a eficiência do atendimento pós-venda, ajudando a melhorar a satisfação do comprador e a aumentar a taxa de recompra. 

(Este recurso é aplicável em uma variedade de cenários, como perguntas feitas fora do horário de trabalho, durante feriados, ou quando a carga de trabalho do atendimento ao cliente é alta)

 
2. Atenções



Durante o horário de trabalho definido em Mensagem de Ausência, a mensagem de "Mensagem da Saudação" não será enviada



Fora do horário de trabalho definido em Mensagem de Ausência, o sistema UpSeller enviará primeiro a "Mensagem da Saudação" e depois responderá de acordo com as "Palavra-chave"



É possível marcar a opção para decidir se a função de Resposta por Palavra-chave será ativada durante o horário de trabalho

 

3. Passos para Mensagem de Ausência



Preencha "Intervalo de Resposta/Conteúdo da Resposta/Fora do Horário de Trabalho" >> Salvar/Salvar e Ativar

 



4. Passos para Mensagem da Saudação



Preencha "Intervalo de Resposta/Conteúdo da Resposta" >> Salvar/Salvar e Ativar

 




 
5. Passos para Resposta por Palavra-chave



5.1 Entre na interface do SAC, clique em Mensagem e selecione a Auto Resposta, clique em Resposta por Palavra-chave




2. Clique em Criar Regra de Resposta（Apenas 50 regras de respostas podem ser criado）







5.2 Preencha as informações abaixo e Salve ou Salve e Ativo



① O nome da regra



② Digite as palavras-chave com as quais o sistema responderá automaticamente ao detectar alguma



Atenção: Cada regra permite adicionar até 10 palavras-chave e frases



③ Escreva Conteúdo da resposta para esta regra



④ Por fim escolha até 3 diferentes Período em que esta resposta terá efeito







3. Você poderá estabelecer prioridades de resposta para regras com palavras-chave muito semelhantes, caso queira habilitar ou desabilitar alguma regra, poderá fazê-lo em Estados（

Quanto menor o número, maior a prioridade）