Mercado Livre - Controle de Reclamações

As reclamações são um indicador muito importante que você deve levar em conta como vendedor, pois pode afetar a reputação de sua loja e perder posicionamento em suas publicações, o que afetará suas vendas.

 

Manter o termômetro no verde é muito importante para garantir as vendas, principalmente nas épocas de alta demanda de cada ano. Com a gestão de sinistros do UpSeller você poderá rastrear todas as lojas vinculadas ao Mercado Livre em um só lugar, desta forma você poderá ser notificado a todo momento em caso de receber uma reclamação para lhe dar uma solução o mais rápido possível e da melhor forma maneira.



Na Home Lista de Tarefa, você pode visualizar as reivindicações pendentes de todas as lojas vinculadas do Mercado Livre. O número de reclamações será atualizado sempre que você atualizar a página.







1. Seção de Gerenciamento de Reclamações

No topo, você encontrará diferentes filtros para encontrar todas as reivindicações.



1) Fase de Reclamações

Reclamação: quando o comprador e o vendedor procuram uma solução.

Disputa: quando se pede ajuda ao Mercado Livre para encontrar uma solução.



2) Tipos

Mediações: comunicação entre o comprador e o vendedor.

Venda cancelada pelo comprador: O comprador cancela a compra.

Venda cancelada por você: O vendedor cancela a compra.

Devolução: para devolução do produto.



3) Isso afetará sua reputação: visualize apenas as reclamações que afetarão você para que você possa resolvê-lo o mais rápido possível.







2. Estados do controle de reclamações



Aguardando o vendedor: reclamações novas ou não respondidas pelo vendedor.

Aguardando o comprador: Aguardando a resposta do comprador, nenhuma ação é necessária.

Na mediação da MELI: aguardando solução do Mercado Livre.

Fechado: Reclamações resolvidas ou encerradas.



3. Como gerenciar reivindicações



1. Na seção "Aguardando vendedor", aparecerão todas as novas reclamações e também aquelas que você precisa responder, clique com o botão direito do mouse em Resposta para entrar na página de mensagens para responder.

 





2. Dentro do serviço de mensagens você pode se comunicar com o comprador se for uma reclamação ou em caso de disputa, você pode se conectar com o Mercado Livre, você também pode estabelecer respostas rápidas para agilizar as respostas.



3. Anexe imagens ou arquivos, revise informações sobre reclamações e pedidos, faça reembolsos ou solicite ajuda do Mercado Livre.

Nota: Alguns reembolsos precisam ser feitos no centro de fornecedores do Mercado Livre. Você também pode aceitar devoluções se chegar a esta solução.