MELI: Gestión de Devoluciones

Las devoluciones son una señal que podemos aprovechar para identificar alguna oportunidad de mejora en nuestra tienda de Mercado Libre y reducirlas lo más posible.



En UpSeller podrás visualizar y dar un seguimiento más detallado a cada devolución con las diferentes secciones como, Abierto, Enviado, Entregado, Cerrado, Reclamo Reabierto y Otros.



Nota:  

Solo muestra los pedidos devueltos para reembolso por Mercado Envíos 2, no incluidos los pedidos de ME1, acordar con el comprador, envíos personalizados y solo reembolso.



Entrada



Módulo de SAC >> Devoluciones.







Introducción



Visualiza el estado de cada devolución detalladamente ya sea en estado de Abierto, Enviado, Entregado, Cerrado, Reclamo Reabierto u Otros para brindarles un mejor seguimiento.







1. Estado del Reembolso

	
Retenido: MELI congela el importe real pagado por el comprador y espera a que se procese el pedido de devolución para poder retirarlo o reembolsarlo al comprador.
	
Disponible: El vendedor puede retirar el dinero.
	
Reembolsado:  MELI ha reembolsado al comprador el importe real pagado por el comprador 

2. Estado del Envío


	
Pendiente:  A la espera de que el comprador abre el proceso de devolución una vez que el vendedor acuerda la devolución
	
En proceso: MELI está generando una etiqueta para el comprador
	
Listo para Enviar: A la espera de que el comprador envíe el paquete
	
Enviado: El comprador ha enviado el paquete, la mensajería ha recogido con éxito 
	
Entregado: El vendedor ha firmado la recepción del paquete en la plataforma.
	
Cancelado: El comprador cancela la devolución y el reembolso o el comprador no entrega el paquete a la logística en el plazo especificado.
	
No Entregado:  El vendedor no ha recibido el paquete

3. Sincronizar: si los datos de devolución no se encuentran en UpSeller, haz clic en "Sincronizar" para actualizar los datos de devolución de MELI con UpSeller.



4. Costo de envío: Se refiere al importe de los gastos de envío de la devolución del comprador corren a cargo del vendedor.



5. ID de Reclamo: Haz clic en el número de reclamo para ingresar a la mensajería y revisar la conversación con el comprador o Mercado Libre.







Conoce más sobre la Gestión de Reclamos en nuestro sistema.