MELI: Gestión de Reclamos
Actualizado el 18 Nov,2022Copiar Link
Los reclamos son un indicador muy importante que debes tomar en cuenta como vendedor ya que puede afectar la reputación de tu tienda y perder posicionamiento en tus publicaciones, lo cual afectará tus ventas.
Mantener el termómetro en verde es muy importante para asegurar las ventas, en especial en las temporadas de alta demanda de cada año. Con la gestión de reclamos de UpSeller podrás darle seguimiento a todas las tiendas enlazadas de Mercado Libre en un solo lugar, de esta manera podrás mantenerte notificado en todo momento en caso de recibir un reclamo para darle una solución lo antes posible y de la mejor manera.
En la Lista de Tareas del Inicio podrás visualizar los reclamos pendientes de todas las tiendas enlazadas de Mercado Libre. La cantidad de reclamos se actualizará cada vez que actualices la página.
1. Sección de Gestión de Reclamos
En la parte superior encontrarás diferentes filtros para encontrar todos los reclamos.
1) Etapa del Reclamo
Reclamo: cuando el comprador y vendedor buscan una solución.
Disputa: cuando se pide ayuda de Mercado Libre para encontrar una solución.
2) Tipos
Mediaciones: comunicación entre el comprador y vendedor.
Venta Cancelada por comprador: el comprador cancela la compra.
Venta Cancelada por ti: el vendedor cancela la compra.
Devolución: por devolución de producto.
3) Afectará tu Reputación: visualiza únicamente los reclamos que te afectarán para que puedas solucionarlo lo antes posible.
2. Estados en la Gestión de Reclamo
En espera del vendedor: reclamos nuevos o por contestar por parte del vendedor.
En espera del comprador: en espera de respuesta del comprador, no se requiere ninguna acción.
En mediación por MELI: en espera de una solución por Mercado Libre.
Cerrado: Reclamos solucionados o cerrados.
3. Cómo gestionar los reclamos
1. En la sección "En espera del vendedor" aparecerán todos los reclamos nuevos y también los que necesitas contestar, haz clic de lado derecho en Respuesta para ingresar a la página de mensajería para contestar.
2. Dentro de la mensajería podrás comunicarte con el comprador si es un reclamo o en caso de cambiarse a disputa podrás conectarte con Mercado Libre, también podrás establecer respuestas rápidas para agilizar las respuestas.
3. Adjunta imágenes o archivos, revisa la información del reclamo y pedido, realiza reembolsos o solicita ayuda de Mercado Libre.
Nota: Algunos reembolsos son necesarios realizarlos desde el centro de vendedores de Mercado Libre. También podrás aceptar devoluciones en caso de llegar a esta solución.
