MELI: Preguntas > Respuestas Automáticas

Convierte las preguntas de compradores potenciales en grandes oportunidades de ventas respondiendo a tiempo y certero.



Con UpSeller podrás establecer reglas de respuestas con palabras claves y priorizar cada una de ellas para elegir la respuesta más adecuada en cada tipo de preguntas. Establece diferentes horarios de respuesta para los días de la semana, brindando la mejor atención las 24 horas del día.



Sigue en siguientes pasos para configurar



1. En el módulo SAC >>Preguntas >> Respuestas Automáticas, haz clic en Crear Regla de Respuesta (crea hasta 50 como máximo)







2. Ingresa los datos necesarios







1) Regla: Ingresa el nombre de la regla, hasta 50 caracteres

2) Rango de Tienda: Permite seleccionar Todas las Tiendas o Tiendas Personalizadas

3) Rango de Pregunta: Responder Todas las Preguntas o según Palabras Clave (Si responder por palabras, puedes agregar hasta 10 palabras o frases, cada una hasta 30 caracteres)

4) Configuraciones: Elige si la regla sirve para los compradores en la nube

5) Respuesta: Crea tu respuesta, hasta 1000 caracteres.

   Si quieres agregar el saludo o la firma en la respuesta, haz clic en el icono de configuración

6) Periodo de Respuesta: Selecciona un rango de tiempo para habilitar la respuesta automática. Puedes elegir hasta 3 horarios de respuesta por día.



3. Guarda o guarda y habilita esta regla

Nota: Después de activar la respuesta automática, UpSeller responderá las últimas preguntas recibidas, y la respuesta automática no es compatible con las preguntas pendientes anteriores







4. También, podrás establecer prioridades de respuesta para cada regla en caso de que la pregunta coincida con varias reglas. (cuanto menor sea el número, mayor será la prioridad)

5. Puedes habilitar o deshabilitar las reglas, editar y eliminar.







Pregunta Frecuente

Q1:Por qué no me funciona respuesta automática al recibir preguntas







A1: Es una pregunta de un comprador en la lista de bloqueados en la nube

Si quieres responder las preguntas de los compradores en la lista de bloqueados en la nube, puedes ir la página de edición de reglas de respuesta y no seleccionar la opción de "No responder a preguntas de los compradores en la Nube de Bloqueados"











Nota: Después de activar la respuesta automática, UpSeller responderá las últimas preguntas recibidas, y la respuesta automática no es compatible con las preguntas pendientes anteriores