如何使用单个/批量客服备注功能

一、定义


客服备注是指在系统中单个/批量对订单添加客服备注信息

 



二、功能
用户可以在面单/拣货单加打备注，备注填写拣货人等信息，同时也可以通过订单列表搜索备注来实现筛选拣货人等



三、操作入口


单个备注：在全部订单、订单处理、其他（已搁置）状态下，点击更多 >> 客服备注

批量备注：在全部订单、订单处理、其他（已搁置）状态下，点击更多操作 >> 客服备注



注意：订单处理栏目下只有以下状态可以进行客服备注



待分配：未配对、缺货、有货（未付款）、待分配物流

待开票：待开票、开票失败、上传失败

待发货：待安排、安排失败、单号申请失败

待打单：待打单、面单获取失败、预约发货失败、三方仓处理中

待揽收：上传失败、待揽收、揽收异常

已发货








 


注意：

1.在所有状态下，可以按客服备注进行筛选

 



2.新增备注与原备注换行间隔（如果打面单，备注建议不要超过两行）

3.批量客服备注失败会有报错弹窗提示：订单号新增客服备注失败

4.批量客服备注只会新增，不会覆盖原有备注，同时，批量客服备注不支持批量修改，仅支持点击更多 >> 客服备注，手动单个进行修改