如何使用单个/批量客服备注功能

更新于 2024年08月08日复制链接
一、定义
客服备注是指在系统中单个/批量对订单添加客服备注信息
 
二、功能
用户可以在面单/拣货单加打备注,备注填写拣货人等信息,同时也可以通过订单列表搜索备注来实现筛选拣货人等

三、操作入口
单个备注:在全部订单、订单处理、其他(已搁置)状态下,点击更多 >> 客服备注
批量备注:在全部订单、订单处理、其他(已搁置)状态下,点击更多操作 >> 客服备注


注意:订单处理栏目下只有以下状态可以进行客服备注

待分配:未配对、缺货、有货(未付款)、待分配物流
待开票:待开票、开票失败、上传失败
待发货:待安排、安排失败、单号申请失败
待打单:待打单、面单获取失败、预约发货失败、三方仓处理中
待揽收:上传失败、待揽收、揽收异常
已发货


 
注意:
1.在所有状态下,可以按客服备注进行筛选
 

2.新增备注与原备注换行间隔(如果打面单,备注建议不要超过两行)
3.批量客服备注失败会有报错弹窗提示:订单号新增客服备注失败
4.批量客服备注只会新增,不会覆盖原有备注,同时,批量客服备注不支持批量修改,仅支持点击更多 >> 客服备注,手动单个进行修改


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