Mercado Livre: Perguntas - Lista de Perguntas/Modelo de Resposta

Responder a tempo as perguntas dos compradores é uma das melhores maneiras de fechar uma venda



No UpSeller, mantemos você todas as novas perguntas de todas as lojas vinculadas para que você possa responder o mais rápido possível e, assim, aumentar as chances de realizar uma venda. Utilizando nossas diferentes opções como respostas rápidas, saudação inicial, despedidas, entre outras, você poderá responder da melhor forma e com rapidez



Comece a responder aos seus compradores com estes passos fáceis!



As perguntas pendentes a serem respondidas serão mostradas na Lista de Tarefas no início do UpSeller, para começar a responder clique nela ou, você também pode acessá-la no módulo SAC e selecionar Perguntas







Existem 5 seções para revisar as perguntas: Pendente, Expirado, Respondido, Deletado e Desativado, cada vez que você entrar na seção Pendente será definido por padrão, que é a prioridade. Na seção Expirado, refere-se a questões que não foram respondidas em mais de 7 dias. Na seção Deletado, inclua perguntas excluídas por conta própria ou perguntas feitas por compradores após bloqueá-las. Desativado é as perguntas inativadas pelo Mercado Livre







Atenção: 



Na seção Expirado, é possível excluir uma única questão ou excluir todas

 
Na seção Desativado, inclui três tipos de questões:



① O anúncio foi descontinuado e a questão não foi respondida



② Tanto o anúncio quanto a questão estão sob revisão pela plataforma



③ A questão ou o conteúdo da resposta foi desativado pela plataforma

 
Configure a Saudação inicial e a Final



Clique em Configurações de Saudação como mostrado na imagem e insira a Saudação inicial e Final para cada resposta. Você poderá escolher entre habilitar uma ou ambas as opções de respostas







Configure respostas rápidas



Crie modelos de resposta rápida nas seções Lista de perguntas e Modelo de resposta, você também pode editar ou excluir alguns deles, lembre-se de que você só pode criar no máximo 50







Depois que as respostas rápidas forem criadas, é hora de usá-las. No conteúdo da resposta, digite um "@" para selecionar uma das respostas ou você pode arrastar uma delas sobre o conteúdo da resposta







Em Ações, você poderá excluir a pergunta ou bloquear o comprador. Saiba mais sobre como bloquear compradores aqui



Atenção: clique em Sincronizar as perguntas se as perguntas não aparecerem em um determinado tempo após vincular uma loja ou se todas as perguntas não tiverem sido atualizadas corretamente