Mercado Livre - Controle de Perguntas

Responder a tempo as perguntas dos compradores é uma das melhores maneiras de fechar uma venda.



No UpSeller, mantemos você todas as novas perguntas de todas as lojas vinculadas para que você possa responder o mais rápido possível e, assim, aumentar as chances de realizar uma venda. Utilizando nossas diferentes opções como respostas rápidas, saudação inicial, despedidas, entre outras, você poderá responder da melhor forma e com rapidez.



Comece a responder aos seus compradores com estes passos fáceis!



As perguntas pendentes a serem respondidas serão mostradas na Lista de Tarefas no início do UpSeller, para começar a responder clique nela ou, você também pode acessá-la no módulo SAC e selecionar Controle de Perguntas.







Existem 4 seções para revisar as perguntas: Para responder, Respondido, Eliminado e Desativado, cada vez que você entrar na seção Para Responder será definido por padrão, que é a prioridade. Na seção Excluídas, inclua perguntas excluídas por conta própria ou perguntas feitas por compradores após bloqueá-las. Desativadas são as perguntas inativadas pelo Mercado Livre.





Configure a Saudação inicial e a Despedidas.



Clique em Configurações de Saudação como mostrado na imagem e insira a Saudação inicial e Despedida para cada resposta. Você poderá escolher entre habilitar uma ou ambas as opções de respostas.





Configure respostas rápidas



Crie modelos de resposta rápida nas seções Lista de perguntas e Modelo de resposta, você também pode editar ou excluir alguns deles, lembre-se de que você só pode criar no máximo 50.





Depois que as respostas rápidas forem criadas, é hora de usá-las. No conteúdo da resposta, digite um "@" para selecionar uma das respostas ou você pode arrastar uma delas sobre o conteúdo da resposta.





Em Ações, você poderá excluir a pergunta ou bloquear o comprador. Saiba mais sobre como bloquear compradores aqui.



Observação: clique em Sincronizar pergunta se as perguntas não aparecerem em um determinado tempo após vincular uma loja ou se todas as perguntas não tiverem sido atualizadas corretamente.