[APP] [SAC] Gerenciamento de Perguntas do Mercado Livre

I. Definição



O Gerenciamento de Perguntas do UpSeller permite que você gerencie as perguntas pré-venda de vários compradores de diferentes lojas do Mercado Livre em um único local, aumentando a eficiência no atendimento ao cliente e facilitando as vendas



II. Observações 



1.Após autorizar a loja no UpSeller, os dados de perguntas e respostas dos últimos 7 dias serão sincronizados automaticamente.

2.O vendedor tem apenas uma oportunidade de resposta para cada pergunta do comprador.

3.O APP só permite visualizar dados de perguntas e respostas dos últimos 15 dias. Não é possível visualizar perguntas antigas ou excluídas. Para visualizar questões fora desse período, acesse a versão web do UpSeller



III. Acesso







IV. Introdução







1. Três Status das perguntas:



a. Perguntas: Exibe todas as perguntas feitas nos últimos 15 dias, organizadas por anúncios

b. Pendente: Perguntas que ainda aguardam resposta do vendedor

c. Respondida: Perguntas que já foram respondidas pelo vendedor. Essas perguntas não podem ser respondidas novamente



2. Loja: Ao clicar no ícone da loja no canto superior direito, você pode visualizar os dados de perguntas e respostas das lojas autorizadas no Mercado Livre



3. Ao clicar no anúncio com perguntas, será direcionado para a página do anúncio no Mercado Livre



4. Cada anúncio exibe até três perguntas recentes. Clique em Ver mais para visualizar mais perguntas



5. Ao clicar em uma pergunta, você poderá responder diretamente



Na página de detalhes do problema, é possível:



① Visualizar o histórico de perguntas do comprador

② Adicionar uma saudação: ao ativar a opção, a saudação será automaticamente inserida nas respostas e enviada ao comprador

③ Respostas rápidas: é possível selecionar os modelos de resposta rápida que foram criados na versão web







④ Excluir : uma vez excluída, não é possível reverter

⑤ Bloquear: Bloquear comprador







Como fazer o download do app >> Guia para baixar o app do UpSeller para celular