[SAC] ML Mensagem

I. Definição



A funcionalidade de mensagens pós-venda do UpSeller permite que os usuários respondam mensagens de até 200 lojas no Mercado Livre diretamente no UpSeller, sem a necessidade de alternar plataformas. Isso facilita a centralização das mensagens de atendimento ao cliente, possibilitando a comunicação em tempo real com os compradores, promovendo a satisfação do cliente e aumentando a taxa de recompra



II. Observação



A lista de ML Mensagem no APP exibe apenas as mensagens de pós-venda dos últimos 15 dias. Não é possível visualizar conversas mais antigas no APP; para acessar essas mensagens, vá para a versão web do UpSeller



III. Acesso







IV. Descrição da Página







1. Cinco status das mensagens:



• Todos: Exibe apenas as conversas dos últimos 15 dias

• Não Lido: Exibe as mensagens não lidas

• Pendente: Mensagens que aguardam resposta do vendedor

• Auto Resposta : Mensagens respondidas automaticamente

• Resposta: Mensagens respondidas manualmente



2. Ao clicar na lupa no canto superior direito, é possível buscar conversas pelo nome do comprador ou número de pedido de plataforma



3. Clicando no ícone da loja no canto superior direito, é possível visualizar as conversas das diferentes lojas autorizadas no Mercado Livre







4. Clique em uma conversa para respondê-la. É possível visualizar os detalhes do pedido e utilizar modelos de resposta rápida







Observações:



• Ao deslizar para cima na tela de detalhes da conversa, você verá mais mensagens antigas

• Atualmente, o APP não permite adicionar modelos de resposta rápida, sendo necessário criá-los na versão web

• O APP ainda não suporta o envio de anexos; caso precise enviar um anexo, utilize a versão web