Passo 5: Etapas de processamento de pedidos no UpSeller

Atualmente, o UpSeller oferece suporte completo para processamento de pedidos das plataformas Shopee, Mercado Livre, Amazon, Americanas, Shein, Falabella, Kwai, AliExpress e Magalu, permitindo a emissão de notas fiscais e obtenção de etiquetas com um clique e o gerenciamento eficiente de pedidos multiplataforma. Isso ajuda os usuários a aumentar a eficiência no trabalho e gerenciar suas lojas com facilidade.



No UpSeller, há cinco estados principais de pedido, cada um com subestados correspondentes:



Para Emitir:





Subestados:







· Quando o usuário cria uma conta fiscal no UpSeller, é possível emitir NF-e.



· Os pedidos que forem obrigatórios a emissão de NF-e cairão no estado de "Para Emitir" no subestado "Para emitir". 






· Ao solicitar a emissão da Nota Fiscal, o pedido prosseguirá para o subestado "emitindo". 

 



·  Caso ocorra falha na emissão da nota, o pedido será encaminhado para "falha na emissão", ondes será possível visualizar o motivo da falha na emissão e corrigir o erro. 

 



· Após a emissão da nota com sucesso, o pedido seguirá para o subestado "Subindo", onde a nota será automaticamente enviada para a marketplace. 

 




· Caso ocorra algum erro no envio da nota fiscal para a marketplace, o pedido será encaminhado para o subestado de "Falha ao subir" onde será possível acompanhar o motivo da falha e como corrigir. 



Para Enviar:







Subestados:






·  Quando os pedidos estiverem prontos para serem programados, eles ficarão no subestado de "Para Programar". 



·  Para Logística Shopee com Retirada o usuário precisa definir o endereço e o horário de retirada.



·  Para pedidos com logísticas por conta do vendedor, será necessário inserir o código de rastreio manualmente no estado de “Para enviar”. Quando colocado com sucesso, o sistema vai atualizar o estado de pedido automaticamente.

 




·  Ao solicitar a programação do envio, será dado o início a solicitação da obtenção do Nº de rastreio e da etiqueta de envio da marketplace no subestado "Programando". 







·  Caso ocorra alguma falha no processo de programar o envio, o pedido ficará no subestado "Falha na Programação" onde será possível visualizar o motivo. Após a programação concluída com sucesso, o pedido será automaticamente enviado para o próximo subestado de processamento. 







· Ao ser recebido com sucesso a solicitação de programação do envio, o pedido se encontrará em "Obtendo Nº de Rastreio".







·  Caso ocorra algum erro ao obter o Nº de rastreio da marketplace para o pedido, ele será encaminhado para "Erro ao Obter Nº de Rastreio" onde será possível visualizar o motivo da falha. 



Para Imprimir





Subestados:







· Em "Gerando Etiquetas", constarão os pedidos que a Upseller ainda está obtendo as informações de etiqueta da marketplace.




· Em "Etiqueta para Impressão", constarão os pedidos que já estão disponíveis para ter suas etiquetas impressas.  



· Neste estado, o usuário pode obter e imprimir as etiquetas de acordo com a configuração aplicada, Para mais detalhes, clique no link para saber>> http://https://help.upseller.com/pt/doc-video/1322-, como por exemplo, Etiqueta + DDC/DANFE Simplificada. Além disso, é possível marcar o pedido como "etiqueta impressa" para facilitar o controle das etiquetas que já foram impressas. Isso ajuda a organizar o fluxo de trabalho e evitar duplicidade na impressão.

 




· Caso durante o processo de obtenção de etiquetas seja retornado algum erro, os pedidos com falha ao obter etiquetas constarão em "Etiqueta Falhada", sendo retornado o motivo do erro. 







· Para algumas marketplaces, como no caso da Amazon, após a etiqueta ser impressa com sucesso o pedido será encaminhado para "Pré envio". 







·  Caso seja retornado alguma falha durante a confirmação do pré envio, o pedido será movido para "Falha no Pré Envio' e será retornado o motivo da falha. 



Para Retirada:




Subestados:







· Nesse estado, encontram-se os pedidos cujas etiquetas já foram impressas e que foram movidos para a etapa "Para Retirada". Isso representa que os pedidos estão prontos, aguardando coleta pelas transportadoras ou o envio aos pontos de coleta dos marketplaces.



· Os pedidos de marketplaces que estão nesse estado de processamento não exigem necessariamente intervenção manual. Assim que houver uma atualização no status de rastreamento após o despacho, o sistema irá identificar automaticamente a informação do marketplace e mover o pedido para o próximo estado encaminhando o pedido para "Enviado".



· Esse estado é utilizado para organizar grandes volumes de pedidos e distinguir quais etiquetas já foram impressas, facilitando o controle e evitando a duplicidade de impressão.



· Neste campo será possível mover manualmente o pedido para "Enviado", confirmando que o despacho foi realizado e evitando envios duplicados, caso necessário.

 




· Caso ocorra algum problema durante o processamento do pedido na etapa de "Para Retirada", por exemplo, em casos em que o pedido foi cancelado e o nº de rastreio também, o pedido será movido para "Problema de Retirada" informando o problema. 



Enviado:





 
· Quando o pedido está no estado "Enviado", todo o processo de envio está concluído.

Estados Adicionais



Para reservar:







 
· Caso o pedido possua pendência de alguma revisão, como em casos de pedidos Shein, é necessário dividir.  Para mais detalhes, clique no link para saber>> https://help.upseller.com/pt/doc-article/1709- ou pedidos pré-venda do Mercado Livre, é necessário de confirmar possuir o produto, os pedidos ficarão no subestado pendente revisão. Para mais detalhes, clique no link para saber>>http://https://help.upseller.com/pt/doc-article/1163- 

 


 
· NOTA: Caso você tenha habilitado a função de "dedução de estoque", para que o sistema consiga ocupar o estoque é necessário atender duas condições: os anúncios das lojas precisam estar mapeados aos produtos do armazém e o produto precisa estar com estoque o suficiente para ser deduzido. 



· Caso o pedido tenha origem em um anúncio que não esteja mapeado a um produto do armazém, ele será direcionado para o subestado "Não Mapeado". Nesse estado, o pedido aguardará até que o mapeamento do anúncio a um produto do armazém seja realizado, permitindo que o sistema prossiga corretamente com a dedução do estoque. Para mais detalhes, clique no link para saber>> https://help.upseller.com/pt/doc-video/1307-

 




·  Caso o pedido esteja mapeado a um produto do armazém na qual não possua estoque, o pedido será encaminhado para o subestado "Sem Estoque" até que seja incluído estoque o suficiente para o sistema prosseguir com a dedução do produto corretamente. Para mais detalhes, clique no link para saber>> https://help.upseller.com/pt/doc-article/1692-

 

Pedido Anulado





·Ao processar um pedido, se ele for cancelado pelo comprador ou se você não quiser processá-lo temporariamente, pode movê-lo para o status "Anulado". 
· Pedidos anulados também podem ser restaurados para o status anterior à anulação, permitindo que sejam processados novamente, se necessário.



· Somente podem ser anulados pedidos que se encontram nas seguintes estados de processamento: Para Emitir, Para Enviar, Para Imprimir e Para Retirada. 



Nota: a anulação dos pedidos na Upseller não cancela os pedidos nas marketplaces.