Mercado Livre: Perguntas - Tempo de Resposta

1. Definição



Entender e analisar em tempo hábil o tempo de resposta das perguntas nos últimos 14 dias para várias lojas do Mercado, a fim de melhorar a eficiência no tratamento de problemas pelo atendimento ao cliente



2. Atenção



Fornecer dados do tempo médio de resposta das perguntas das lojas nos últimos 14 dias. Esses dados são atualizados diariamente



3. Introdução

 



I. Tempo Médio de Resposta: Refere-se ao tempo que o vendedor leva para responder após o comprador fazer uma pergunta. Se a pergunta pode ser respondida em 1 hora, vai aumentar a taxa de conversão do anúncio



II. 9am - 18pm: Refere-se ao tempo médio de resposta durante o horário de trabalho (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)



III. 18pm - 24am: Refere-se ao tempo médio de resposta fora do horário de trabalho (de segunda a sexta-feira, das 18h às 24h)



Atenção: Devido à falta de dados fornecidos pela API da plataforma, as respostas dadas entre 24am e 9am de segunda a sexta-feira não são contabilizadas separadamente no tempo médio de resposta



IV. Fim de Semana: Tempo médio de resposta durante o fim de semana (sábado e domingo)