Pedidos: Guia de Devoluções

 


1. Definição



Esta função é utilizada para verificar e exportar pedidos de devolução de Shopee，Mercado，SHEIN, utilizado para analisar o volume e os produtos de pedidos de devolução. Ao mesmo tempo, é possível criar Entrada para colocar produtos de pedido de devolução no Estoque, o que ajuda a gestão de Estoque



2. Observações



Atualmente, apenas é possível verificar de pedidos de devolução das plataformas Shopee, Mercado e SHEIN

Apenas é possível visualizar pedidos cujas reclamações e processos de reembolso já foram concluídos



3. Processo de utilização



Entre o Pedidos > Gestão de Devolução/Reembolso, o que pode verificar o status do pedido de devolução, a quantia de devolução, a razão de reembolso e outras informações



Nota：Se a quantia de devolução apresentar um "-", é porque o Mercado reembolsa dinheiro após o vendedor recebe a devolução







① Status de pedido de Devolução/Reembolso, o que pode ver o status do pedido na plataforma e no UpSeller

② Pode filtrar os pedidos de devolução por número, tempo, plataforma e loja de pedido de devolução

③ Pode exportar as informações dos pedidos de devolução para analisar os dados dos produtos devolvidos; Também pode sincronizar manualmente quando estas não são apresentadas na página de gestão de devoluções

④ É possível criar uma nota de entrada a partir da nota de devolução, e você pode escolher a quantidade a ser entrada, além de suportar a escolha individual/em massa do armazém de entrada, bem como a alocação manual/automática de estante



Notas:

1. Para notas de devolução que já geraram uma nota de entrada, não é possível utilizar a criação em massa novamente. Somente a criação individual da nota de entrada é permitida

2. Somente pedidos de devolução e reembolso podem gerar Entrada

3. Os produtos do pedido de devolução já mapearam o SKU do armazém

4. Não é compatível com pedidos de devolução de um armazém 3PL como armazém de entrada

5. Se os produtos de um mesmo pedido de devolução forem selecionados para múltiplos armazéns, serão geradas várias entradas











① Quantidade de Entrada: é possível receber total, parcial e excedente (recebimento a mais)

② Armazém de Entrada: Um produto pode ter até 5 armazéns de entrada selecionados, e cada armazém gerará uma nota de entrada

③ Estante (não obrigatório): Você pode selecionar manualmente a estante ou clicar em "Seperação Automática", e o sistema irá alocar automaticamente

④ Inválida: Exibe as notas de devolução que não podem gerar a nota de entrada e o motivo



Após preencher as informações de entrada, clique em "Criar" no canto superior direito



● Se marcar a opção "Criar entradas e entrada para o armazém", a nota de entrada será inserida na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Entrado", e o estoque dos produtos mapeados no pedido será atualizado automaticamente







● Se não marcar, a nota de entrada será criada, mas permanecerá na lista de Entradas Manual no módulo de Estoque com o status "Processando", sendo necessário clicar em "Confirmar" para atualizar o estoque​​​







Após criar a nota de entrada, o pedido terá a marcação de "Entrada". Ao passar o cursor sobre a marcação, será possível ver o número específico da nota de entrada



Nota: Uma nota de devolução criados pode recriar várias notas de entrada







4. Revisar Devolução



Suporta que os vendedores revisem os pedidos de devolução da Mercado Livre na UpSeller para verificar se os produtos foram entregues e atendem às expectativas, e submetam uma reclamação ao Mercado Livre



Passos :



I. Clique em Mais >> Revisar Devolução







II. Selecione o resultado da revisão; se os produtos não corresponderem às expectativas, escolha o motivo, preencha a mensagem a ser enviada ao Mercado Livre e, para alguns motivos, será necessário fazer o upload dos anexos correspondentes. Por fim, clique em Revisar para enviar o resultado da revisão ao Mercado Livre para processamento







III. Após submeter a revisão, o pedido terá uma marcação correspondente para alertar