Pedidos: Guia de Devoluções

 


1. Definição



Esta função é utilizada para verificar e exportar pedidos de devolução de Shopee，Mercado，SHEIN, utilizado para analisar o volume e os produtos de pedidos de devolução. Ao mesmo tempo, é possível criar Entrada para colocar produtos de pedido de devolução no Estoque, o que ajuda a gestão de Estoque



2. Atenção



Atualmente, apenas é possível verificar de pedidos de devolução das plataformas Shopee, Mercado e SHEIN

Apenas é possível visualizar pedidos cujas reclamações e processos de reembolso já foram concluídos



3. Processo de utilização



Entre o Pedidos > Gestão de Devolução/Reembolso, o que pode verificar o status do pedido de devolução, a quantia de devolução, a razão de reembolso e outras informações



Atenção：

Se a quantia de devolução apresentar um "-", é porque o Mercado reembolsa dinheiro após o vendedor recebe a devolução







① Status de pedido de Devolução/Reembolso, o que pode ver o status do pedido na plataforma e no UpSeller

② Pode filtrar os pedidos de devolução por número, tempo, plataforma e loja de pedido de devolução

③ Pode exportar as informações dos pedidos de devolução para analisar os dados dos produtos devolvidos; Também pode sincronizar manualmente quando estas não são apresentadas na página de gestão de devoluções

④ Pode criar Entrada depois de confirmar a receção dos produtos devolvidos







Atenção：

1. Apenas os pedidos de devolução e reembolso podem criar Entrada e os seus produtos entradam para o armazém de envio

2. Todos os produtos de pedido de devolução foram combinados para criar Entrada

3. Não é compatível com pedidos de devolução de um armazém 3PL como armazém de entrada

4. Ao clicar em "Criar entradas e entrada para o armazém", a Entrada irá para a lista de Entrada Manual com o status Entrado e o estoque dos produtos mapeados no pedido será atualizado automaticamente. Caso não clique, a entrada será criada, mas será necessário confirmar a entrada na lista de Entrada Manual com o status Processando para que o estoque seja atualizado



4. Revisar Devolução



Suporta que os vendedores revisem os pedidos de devolução da Mercado Livre na UpSeller para verificar se os produtos foram entregues e atendem às expectativas, e submetam uma reclamação ao Mercado Livre



Passos :



I. Clique em Mais >> Revisar Devolução







II. Selecione o resultado da revisão; se os produtos não corresponderem às expectativas, escolha o motivo, preencha a mensagem a ser enviada ao Mercado Livre e, para alguns motivos, será necessário fazer o upload dos anexos correspondentes. Por fim, clique em Revisar para enviar o resultado da revisão ao Mercado Livre para processamento







III. Após submeter a revisão, o pedido terá uma marcação correspondente para alertar