MELI: Gestión de Reclamos

Los reclamos son un indicador muy importante que debes tomar en cuenta como vendedor ya que puede afectar la reputación de tu tienda y perder posicionamiento en tus publicaciones, lo cual afectará tus ventas.

 

Mantener el termómetro en verde es muy importante para asegurar las ventas, en especial en las temporadas de alta demanda de cada año. Con la gestión de reclamos de UpSeller podrás darle seguimiento a todas las tiendas enlazadas de Mercado Libre en un solo lugar, de esta manera podrás mantenerte notificado en todo momento en caso de recibir un reclamo para darle una solución lo antes posible y de la mejor manera.



Entrada



1. Módulo de SAC >> Reclamos

2. Inicio >> Lista de Tareas >> SAC >>Reclamos Pendientes de MELI

Nota:

En la Lista de Tareas del Inicio podrás visualizar los reclamos pendientes de todas las tiendas enlazadas de Mercado Libre. La cantidad de reclamos se actualizará cada vez que actualices la página.





Introducción



1. En la parte superior encontrarás diferentes filtros para encontrar todos los reclamos y mejorar tu eficiencia.







1) Etapa del Reclamo

Reclamo: cuando el comprador y vendedor buscan una solución.

Disputa: cuando se pide ayuda de Mercado Libre para encontrar una solución.



2) Tipos

Mediaciones: Comunicación entre el comprador y vendedor.

Venta Cancelada por comprador: El comprador cancela la compra.

Venta Cancelada por ti: El vendedor cancela la compra.

Devolución: Por devolución de producto.



3) Afectará tu Reputación: visualiza únicamente los reclamos que te afectarán para que puedas solucionarlo lo antes posible.



2. Estados en la Gestión de Reclamo



En espera del vendedor: Reclamos nuevos o por contestar por parte del vendedor.

En espera del comprador: En espera de respuesta del comprador, no se requiere ninguna acción.

En mediación por MELI: En espera de una solución por Mercado Libre.

Cerrado: Reclamos solucionados o cerrados.



3. Introducción de la página de recalmo individual

Nota：

1. Si los datos de reclamo de MELI no se pueden encontrar en UpSeller, haz clic en "Sincronizar" para sincronizar los datos de reclamo de MELI a UpSeller

2. Al lado de "Nombre del Comprador", puede bloquear el comprador con un solo clic







4 Meneras de tratar los reclamos 



1. Comunicar con el comprador para resolver reclamo



En el estado "En espera del vendedor" aparecerán todos los reclamos nuevos y también los que necesitas contestar, haz clic en Responder para ingresar a la página de mensajes para contestar y luego este reclamo entra en el estado "En espera del comprador"











2. Solicitar ayuda a MELI



Al hacer clic en "Solicitar Ayuda de Mercado Libre", el reclamo se convertirá en disputa y entrará en estado de "En mediación por MELI", y según los mensajes, MELI intervendrá y solucionará la disputa en un plazo de 2 días laborables. Y solo puedes comunicar con MELI











3. Aceptar el reembolso



Si estás de acuerdo con el reembolso, puede hacer clic en "Reembolso" o  "Reembolso Parcial"

Nota: Normalmente, después de realizar un reembolso total o parcial, el comprador se quedará con el producto. Si necesitas que devuelva el producto, deberás mediar con el comprador o pedir ayuda a MELI



1. Reembolso Total: Haz clic "Reembolso", marca con una palomita la opción y confirma el reembloso







2. Reembolso Parcial: Haz clic "Reembolso Parcial", selecciona un procentaje de reembolso, marca con una palomita la opción y confirma el reembloso





4. Aceptar la devolución



Si estás de acuerdo en devolver el producto, haz clic en "Devolver Producto" y MELI reembolsará automáticamente al comprador el dinero





Nota de Recalmo



Las notas solo se muestran en UpSeller, no en el centro de vendedores de MELI, para que varios colegas puedan hacer un seguimiento del reclamo para comprender el progreso, y después de agregar nota con éxito, puedes ver rápidamente el contenido de la nota junto al ID de reclamo