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Cómo responder a las preguntas de los compradores a tiempo para vender más?
En UpSeller te mantenemos al tanto de las preguntas nuevas de todas las tiendas enlazadas para que puedas responder lo antes posible y así, aumentar las probabilidades de concretar una venta. Utilizando nuestras diferentes opciones como respuestas rápidas, saludo inicial, firma entre otras, podrás responder de la mejor manera y rápido.
Comienza a responder a tus compradores con estos sencillos pasos!
Las preguntas pendientes por responder aparecerán en tu lista de tareas en el inicio de UpSeller. Puedes responderlas de dos formas:
1. Accede a través del módulo de SAC, en la sección Preguntas
2. Haz clic directamente en la tarea desde el inicio: Preg. Por Responder de Mercado Libre
Existen 5 secciones para revisar las preguntas: Por Responder, Expirado, Respondidas, Eliminadas e Inhabilitadas. Cada vez que ingresas aparecerá por defecto la sección de Por Responder, que es la prioritaria, en Expirado se encuentran las preguntas no respondidas después de 7 días. En la sección de Eliminadas incluye preguntas eliminadas por cuenta propia o preguntas realizadas por compradores después de bloquearlos. Inhabilitadas son preguntas inactivadas por Mercado Libre.
Cómo configurar el saludo inicial y la firma?
Habilita el botón Agrega saludo automáticamente y haz clic en Configuración de Saludo al lado del botón. Luego ingresa el saludo inicial y una firma para cada respuesta. Podrás elegir entre habilitar una o ambas opciones para las respuestas. También permite agregar el nombre de comprador en el saludo inicial.
Cómo configurar las respuestas rápidas?
Crea plantillas de respuestas rápidas en las secciones de Lista de Preguntas y Plantilla de Respuestas, también podrás editar o eliminar alguna de ellas, recuerda que solo podrás crear 50 como máximo.
Una vez creadas las respuestas rápidas es hora de utilizarlas, en el contenido de respuesta ingresa un "@" para seleccionar alguna de las respuestas o podrás arrastrar alguna de ellas sobre el contenido de la respuesta.
En Acciones, podrás eliminar la pregunta
Nota: Haz clic en Sincronizar Pregunta en caso de que las preguntas no aparezcan dentro de un determinado tiempo después de enlazar una tienda o, en caso de no se haya actualizado todas las preguntas correctamente.
Cómo insertar el Link de la Publicación?
Buscando el título o el ID de la publicación, puedes insertar el link de la publicación para enviárselo al comprador. Permite compartir publicación de User Product en nuestra página web (app mobile por ahora no disponible para compartir user product)
Cómo calcular Costo de Envío?
Calcular el costo de envío al contestar una pregunta realizada por los compradores, agilizará el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
Nota
1. Si la publicación correspondiente en Mercado está configurado con envío gratis, es decir, el comprador no necesita pagar ningún costo de envío, al hacer clic en calcular, el valor mostrará 0
2. Solo para Mercado Envíos 2
3. Para países fuera de Colombia, utiliza código postal para la búsqueda. Para el país Colombia, utiliza ciudad para la búsqueda
En la gestión de preguntas, al contestar una pregunta haz clic en el icono de un carrito. Ingresa las unidades por publicación para enviar y la ciudad o el código postal para calcular el costo de envío. Posteriormente inserta el costo sobre la respuesta.
Cómo revisar el tiempo de respuesta en UpSeller?
Permite ver el tiempo de respuesta promedio de los últimos 14 días para cada tienda. Se actualiza los datos diariamente
