APP【客服】ML消息管理

一、定义



UpSeller售后消息功能支持用户在UpSeller回复多达200个Mercado店铺的消息，无需切换平台，集中处理售后消息，与买家进行实时交流，帮助维护客户，提高买家复购率



二、注意事项



APP消息管理列表只展示近15天内的售后消息，不支持查看超过15天的会话，如要查看，请前往UpSeller网页端处理



三、入口







四、页面介绍







1. 消息的五种状态：

全部：该列表仅展示近15天内的会话消息

未读：展示未读的消息

待回复：等待卖家回复的消息

自动回复：通过自动回复来回复的消息

人工回复：通过人工手动回复的消息



2. 点击右上角放大镜，可以根据买家名和平台订单号搜索会话



3. 点击右上角的店铺标识，可以查看不同的Mercado授权店铺的会话消息







4. 点击单个会话，进行回复。支持查看订单详情、使用快捷回复模板和拉黑买家

注意：1. 单个会话详情页上滑可以查看更多历史消息

           2. App目前不支持添加快捷回复模板，需要先去网页端创建

           3. APP目前不支持上传附件，如需发送附件需要去网页端发送