APP【客服】ML问答管理

一、定义



UpSeller问答管理主要是可以支持在一个地方同时处理多个Mercado店铺买家的售前提问，从而提升客服问题处理效率，促进销售的达成



二、注意事项



1. 当成功授权店铺到UpSeller后，UpSeller会同步最近7天的问答数据

2. 买家的每个问题卖家只有1次回答的机会

3. APP只能查看近15天内的问答数据，不支持查看超过15天的问题和已删除的问题，如要查看，请前往UpSeller网页端处理



三、入口







四、页面介绍







1. 问题的三种状态：

全部问题：以产品为维度，展示店铺近15天内的问答数据

待回复：等待卖家回复的问题

已回复：卖家已经回复的问题，此状态下的问题不支持再次回复



2. 店铺：点击右上角店铺图标，可以查看不同的Mercado授权店铺的问答数据



3. 有提问的产品，点击可以跳转到该产品的Mercado前台页



4. 在这个页面每个产品最多支持展示三条最近的提问，点击“查看更多”可以看到更多数据



5. 点击其中一条提问，可以进行回复



在问题详情页，支持：

① 查看买家的历史提问记录

② 添加问候语：打开开关，回复时会自动插入问候语并发给买家

③ 快捷回复：支持选择在网页端已创建的快捷回复模板







④ 删除问题：一旦删除，无法撤销

⑤ 拉黑买家







如何下载APP>> https://help.upseller.com/zh-CN/doc-article/1701-