订单：退货退款管理使用指南

一、定义



退货退款管理支持查看并导出Shopee、Mercado、SHEIN退货订单，用于分析退货订单量和产品情况；同时支持退货订单一键入库，方便库存管理



二、注意事项

	
目前仅支持查看Shopee、Mercado、SHEIN平台的退货订单
	
只支持查看已处理完纠纷, 退款流程的订单

三、操作入口



点击【订单】模块 >> 退货退款管理







四、字段解释







① 支持按照退货单号、订单号/平台订单号、运单号、退货时间、平台和店铺筛选退货订单

② 退货订单状态，点击可查看每个订单的退款金额、退款原因、买家名称、退货物流、时间、在平台的状态及在UpSeller的状态等

③ 退款的订单金额，如果退款金额展示 “-”是因为Mercado在卖家收到退货后才返回退款金额

④ 支持导出退货&退款订单信息分析退货&退款产品数据

⑤ 当退货&退款订单未展示在退货管理页面时可手动同步

⑥ 支持为退货&退款的订单添加备注，方便处理



五、创建入库单



确认收到退货商品后支持创建入库单，快速补回库存



注意事项：

● 仅退货退款订单可生成入库单，且入库到原发货仓

● 原订单内所有商品均已配对才可创建入库单

● 不支持入库仓为3PL仓的退货单



操作步骤：



1. 点击“更多”>> 创建入库单







2. 勾选“创建入库单并入库到仓库”入库单会进入手动入库列表【已入库】状态，并自动更新订单内配对商品库存；

    若不勾选则代表只创建入库单，需要到手动入库列表【待入库】状态确认入库才会更新库存







3. 创建入库单后，订单会有“已入库”标识







五、审核退货



支持卖家在UpSeller审核美客多退货订单的货物是否送达且符合预期，并提交申诉给美客多



操作步骤：



1. 点击“更多”>> 审核退货







2. 选择审核结果，若货物与预期不符，需要选择原因、填写给美客多发送的消息以及有些原因还需上传相应的附件，最后点击“审核”将审核结果提交至美客多处理







3. 提交审核后，订单会有相应的标识提醒