Por que o status do pedido no UpSeller não foi atualizado para "Enviado", mesmo após o envio do pacote?

O status de um pedido no UpSeller é sincronizado automaticamente com base nas informações fornecidas pela plataforma de origem (como Shopee, Mercado Livre, entre outras). Isso significa que o UpSeller apenas reflete os dados repassados pela plataforma de vendas e não altera o status por conta própria.

Portanto, quando um pedido permanece com o status inalterado, mesmo após o envio do pacote, é importante considerar os pontos abaixo antes de qualquer intervenção manual.



Orientação principal



A recomendação inicial é aguardar a atualização automática do status, pois, em muitos casos, pode haver atrasos no repasse das informações logísticas da plataforma para o UpSeller.

No entanto, caso a atualização não ocorra mesmo após um período prolongado, siga os passos indicados a seguir:



1. Verificação no painel da plataforma de vendas

Antes de qualquer ação, é necessário verificar se o status do pedido na Central do Vendedor (plataforma de origem) já foi atualizado para "Enviado".

Se o status ainda estiver como "Processando" ou "Aguardando envio", é possível que a transportadora ainda não tenha repassado as informações de envio à plataforma, ou tenha ocorrido um atraso no processamento.

O que fazer: entre em contato com o suporte da plataforma de vendas (como Shopee ou Mercado Livre) para entender o motivo da ausência de atualização do status logístico.



2. Status divergente entre a plataforma e o UpSeller

Se o pedido já consta como "Enviado" na plataforma de origem, mas o UpSeller ainda não refletiu essa mudança:

Ao identificar que o pedido está como 'Enviado' na plataforma, mas ainda não foi atualizado no UpSeller, o primeiro passo é realizar a sincronização manual dos pedidos. Após essa ação, aguarde um período para a atualização. 



Como sincronizar pedidos?

https://help.upseller.com/pt/doc-article/1826-Como-sincronizar-pedidos



Caso o status permaneça sem alteração, entre em contato com o suporte do UpSeller, informando o número do pedido afetado.



3. Atualização manual como alternativa

Se for confirmado que o pedido foi de fato enviado, mas o UpSeller continua exibindo um status desatualizado, é possível realizar a atualização manual do status para "Enviado" diretamente pelo sistema do UpSeller.

Essa ação deve ser feita com cautela e somente quando houver certeza sobre o envio.







Resumo



1️⃣ O UpSeller depende da atualização de status por parte da plataforma de origem.

2️⃣ A ausência de alteração pode estar relacionada a:

- Falhas na comunicação da transportadora com a plataforma;

- Atraso no retorno das informações logísticas;

- Problemas técnicos momentâneos.

3️⃣ A recomendação principal é aguardar a atualização automática.

4️⃣ Caso a atualização não ocorra:

- Verifique o status do pedido na plataforma;

- Contate o suporte da plataforma, se o pedido não estiver como "Enviado";

- Contate o suporte do UpSeller, se houver divergência de status entre os sistemas;

- Como último recurso, realize a atualização manual do status no UpSeller.